SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO SAC SÃO JOÃO DE MERITI

Cargo: Supervisor de Relacionamento – SAC

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

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* Gestão de equipe;
* Supervisionar as atividades do setor;
* Acompanhar o recebimento de reclamações visando sempre resolvê-los dentro do prazo estipulado;
* Desenvolver e controlar todos os indicadores de atendimento;
* Atendimento ao cliente via telefone;
* Coordenar o agendamento de consultas médicas
* Controlar o tempo médio de atendimentos;
* Controlar pesquisa de satisfação (Pós venda, pós médico, pós óbito);
* Gestão de conflitos;
* Gerenciar pesquisa de atendimento;
* Desenvolver processos de melhorias para o setor;
* Desenvolvimento de apresentações gerenciais;

Formação e Experiências Requeridas:

* Ensino Superior completo em Administração, Gestão comercial, ou áreas afins.
* Experiência anterior na função – Telemarketing Híbrido.
* Imprescindível possuir experiência com liderança de equipes de telemarketing híbrido, e indicadores de atendimento.
* Domínio do Pacote Office (Excel – Imprescindível)
* Capacidade de negociação e resolução de conflitos
* Conhecimento em técnicas de atendimento.

Bairro: Centro

Cidade: São João de Meriti